ডেলিভারি তথ্য

আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি নিরাপদে এবং সময়মতো আপনার কাছে পৌঁছে দিতে আমরা বিভিন্ন ডেলিভারি পদ্ধতি ব্যবহার করি। আমাদের ডেলিভারি প্রক্রিয়া সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে নিচের অংশটি পড়ুন।

পেমেন্ট তথ্য

আপনার সুবিধার জন্য আমরা বিভিন্ন নিরাপদ পেমেন্ট পদ্ধতি অফার করি। আপনার পেমেন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা সর্বোচ্চ মান বজায় রাখি।

গুরুত্বপূর্ণ নোট ও বিবেচ্য বিষয়সমূহ

আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করতে এবং যেকোনো ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে অনুগ্রহ করে নিচের গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

• অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের সময়: আপনার অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর, সাধারণত ১-২ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্যটি ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত করা হয়। ছুটির দিন বা সরকারি বন্ধের দিনে প্রাপ্ত অর্ডার পরবর্তী কার্যদিবসে প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।
• যাচাইকরণ কল: কিছু ক্ষেত্রে, বিশেষ করে প্রথমবার অর্ডার করার সময় বা উচ্চ মূল্যের অর্ডারের ক্ষেত্রে, আপনার অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে একটি যাচাইকরণ কল করা হতে পারে। এই কলটি আপনার অর্ডারের সঠিকতা নিশ্চিত করতে এবং ডেলিভারি প্রক্রিয়াকে মসৃণ করতে সাহায্য করে।
• ডেলিভারি প্রচেষ্টা: আমাদের ডেলিভারি পার্টনার সাধারণত আপনার ঠিকানায় ২-৩ বার ডেলিভারির চেষ্টা করবে। যদি একাধিক প্রচেষ্টার পরেও পণ্য ডেলিভারি করা সম্ভব না হয় (যেমন, গ্রাহক উপলব্ধ না থাকলে বা ঠিকানা ভুল হলে), তবে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠানো হবে। এই ক্ষেত্রে, পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
• অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি: প্রাকৃতিক দুর্যোগ (যেমন বন্যা, ঘূর্ণিঝড়), রাজনৈতিক অস্থিরতা, ধর্মঘট, বা অন্যান্য অপ্রত্যাশিত ঘটনার কারণে ডেলিভারি সময়সীমা প্রভাবিত হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে আমরা আপনাকে ইমেইল বা এসএমএস এর মাধ্যমে অবহিত করব এবং পরিস্থিতি স্বাভাবিক হলে যত দ্রুত সম্ভব ডেলিভারি সম্পন্ন করার চেষ্টা করব।
• প্যাকেজ গ্রহণ ও পরিদর্শন: পণ্য গ্রহণের সময় অনুগ্রহ করে ডেলিভারি এজেন্টের সামনে প্যাকেজটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিন। যদি প্যাকেজটি ক্ষতিগ্রস্ত মনে হয় বা কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকে, তবে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি এজেন্টকে জানান এবং আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন। ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য গ্রহণ না করার অধিকার আপনার আছে। ডেলিভারি স্লিপে স্বাক্ষর করার আগে পণ্যের অবস্থা নিশ্চিত করুন।
• ফেরত ও বিনিময় নীতি: ডেলিভারি ও পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার পাশাপাশি, যদি আপনার পণ্য ফেরত বা বিনিময় করার প্রয়োজন হয়, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের ফেরত ও বিনিময় নীতি পড়ুন। সেখানে বিস্তারিত শর্তাবলী এবং প্রক্রিয়া উল্লেখ করা আছে।
• গ্রাহক সহায়তা: ডেলিভারি বা পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে উল্লিখিত ফোন নম্বর, ইমেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন। আমরা সকাল ৯টা থেকে রাত ৯টা পর্যন্ত (সাপ্তাহিক ছুটির দিন ব্যতীত) আপনার সেবায় নিয়োজিত আছি।
• ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা: আপনার ডেলিভারি ও পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য আমরা আপনার নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং ইমেইল আইডির মতো কিছু ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি। আমরা আপনার তথ্যের গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে দেখি এবং বাংলাদেশের প্রচলিত তথ্য সুরক্ষা আইন ও আন্তর্জাতিক মান অনুযায়ী তা সুরক্ষিত রাখি। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র আপনার অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, ডেলিভারি সম্পন্ন করা এবং আপনাকে প্রয়োজনীয় আপডেট জানানোর উদ্দেশ্যেই ব্যবহৃত হয়। আমরা আপনার তথ্য কোনো অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না, তবে ডেলিভারি পার্টনার এবং পেমেন্ট গেটওয়ে প্রদানকারীদের সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয় যাতে তারা তাদের পরিষেবা প্রদান করতে পারে। এই বিষয়ে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন।