주식회사 하림: 신선함이 시작되는 곳

건강하고 행복한 닭들이 자라는 청정 농장에서, 매일 신선한 닭고기와 계란을 식탁으로 배송합니다.

주식회사 하림는 고객님의 만족을 최우선으로 생각하며, 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 반품 및 교환 정책은 고객님께서 구매하신 상품에 대한 반품, 교환 및 환불 절차를 명확히 안내하고, 관련 법규를 준수하여 공정하고 투명한 거래를 보장하기 위해 마련되었습니다. 고객님의 권리를 보호하고 원활한 서비스를 제공하기 위한 본 정책을 숙지하여 주시기 바랍니다.

본 정책은 대한민국 법률, 특히 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법) 및 개인정보 보호법을 준수합니다. 고객님의 소중한 개인정보는 반품 및 환불 처리를 위해서만 사용되며, 관련 법규에 따라 안전하게 보호됩니다.

1. 반품 및 교환의 일반 조건

모든 반품 및 교환 요청은 다음의 일반 조건을 충족해야 합니다.

  • 상품 수령일로부터의 기간:
    • 단순 변심에 의한 반품 또는 교환은 상품 수령일로부터 7일 이내에 요청해야 합니다.
    • 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 요청할 수 있습니다.
  • 상품의 상태:

    반품 또는 교환을 원하는 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다.

    • 상품의 포장 및 구성품이 훼손되지 않고, 원래 상태를 유지하고 있어야 합니다. (예: 택, 라벨, 비닐 포장 등)
    • 상품을 사용하거나 착용하지 않아 재판매가 가능한 상태여야 합니다. (예: 의류, 신발 등은 오염, 손상, 세탁 흔적이 없어야 함)
    • 사은품이 제공된 경우, 사은품 또한 함께 반납되어야 합니다.
  • 구매 증빙:

    모든 반품 및 교환 요청 시에는 구매 내역을 확인할 수 있는 주문 번호 또는 영수증 등의 증빙 자료가 필요합니다.

2. 반품 및 교환 사유에 따른 절차 및 비용

2.1. 상품 불량, 파손 또는 오배송의 경우

수령하신 상품이 주문 내역과 다르거나, 배송 중 파손되었거나, 명백한 하자가 있는 경우, 모든 배송비는 주식회사 하림가 부담합니다.

  • 신고 기한:

    상품 수령 즉시 상품의 상태를 확인하시고, 불량, 파손 또는 오배송 사실을 발견하신 경우 가능한 한 빨리 고객센터로 연락하여 주십시오. (위의 일반 조건의 기간 준수)

  • 증빙 자료:

    문제가 있는 부분에 대한 명확한 사진 또는 동영상 등의 증빙 자료를 요청할 수 있습니다. 이는 신속한 문제 해결과 책임 소재 확인에 도움이 됩니다.

  • 처리 방법:

    확인 후, 고객님의 요청에 따라 동일 상품으로의 교환 또는 전액 환불을 진행해 드립니다. 재고 부족 등으로 교환이 어려운 경우 환불 처리됩니다.

2.2. 단순 변심에 의한 반품 또는 교환의 경우

고객님의 단순 변심(색상, 사이즈 변경 등)으로 인한 반품 또는 교환의 경우, 상품 회수 및 재배송에 발생하는 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  • 요청 기한:

    상품 수령일로부터 7일 이내에 고객센터를 통해 반품 또는 교환 의사를 밝혀주셔야 합니다.

  • 상품 상태:

    상품은 재판매가 가능한 상태여야 하며, 위의 '1. 반품 및 교환의 일반 조건'을 충족해야 합니다.

  • 배송비 정산:

    • 초기 배송 시 무료 배송 혜택을 받으셨더라도, 단순 변심으로 인한 반품 시에는 초기 배송비와 반품 배송비를 포함한 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.
    • 교환 시에는 교환 상품의 재배송 비용과 반품 상품의 회수 비용이 발생할 수 있습니다.
    • 배송비는 환불 금액에서 차감되거나, 별도로 입금 요청될 수 있습니다.

3. 반품 및 교환이 불가능한 경우

다음의 경우에는 반품 및 교환이 제한될 수 있습니다. 이는 전자상거래법에 명시된 소비자 철회권 제한 사유를 포함합니다.

  • 고객의 책임으로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우:

    다만, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외됩니다.

  • 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우:

    예: 의류, 신발, 가전제품 등의 사용 흔적, 식품 섭취 등.

  • 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우:

    예: 신선식품, 유통기한이 짧은 상품 등.

  • 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우:

    예: 음반, 영상물, 소프트웨어, 도서 등.

  • 개별 주문 생산되는 상품 등 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우:

    예: 맞춤 제작 상품, 수제화, 주문 제작 가구 등.

  • 위생상 문제로 재판매가 어려운 상품:

    예: 속옷, 양말, 수영복, 화장품, 렌즈 등 개봉 시 상품 가치가 현저히 감소하는 상품.

  • 명시적으로 반품 불가 고지가 된 상품:

    세일 상품, 특가 상품 등 판매 시점에 미리 반품 및 교환 불가임을 명시한 경우.

  • 기타 전자상거래법 등 관련 법령에 따라 청약철회가 제한되는 경우.

4. 환불 절차 및 방법

반품된 상품의 검수 및 승인이 완료되면, 환불 절차가 진행됩니다.

  • 환불 시점:

    반품된 상품이 주식회사 하림에 도착하여 상품의 상태를 확인한 날로부터 3영업일 이내에 환불 처리가 완료됩니다. 단, 신용카드 결제 취소의 경우 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 소요될 수 있습니다.

  • 환불 방법:
    • 신용카드 결제:

      카드 승인 취소를 통해 결제 금액이 환불됩니다.

    • 계좌이체/무통장 입금:

      고객님께서 지정하신 계좌로 현금 환불됩니다. 이 경우, 환불 처리를 위해 고객님의 은행명, 계좌번호, 예금주 정보를 요청할 수 있습니다.

    • 기타 결제 수단:

      네이버페이, 카카오페이 등 간편결제 수단으로 결제하신 경우, 해당 결제 시스템을 통해 환불 처리됩니다. 각 결제사의 정책에 따라 환불 완료까지 시일이 소요될 수 있습니다.

  • 개인정보 보호:

    환불을 위해 수집되는 은행 계좌 정보 등 고객님의 개인정보는 오직 환불 처리 목적으로만 사용되며, 개인정보 보호법 및 관련 법규에 따라 안전하게 관리되고 목적 달성 후 즉시 파기됩니다. 주식회사 하림는 고객님의 개인정보 보호를 위해 최선을 다합니다.

5. 교환 절차

교환을 원하시는 경우, 다음 절차에 따라 진행됩니다.

  • 교환 요청:

    고객센터를 통해 교환을 요청하시고, 교환하시려는 상품과 교환받으실 상품 정보를 알려주십시오.

  • 상품 회수 및 재고 확인:

    반품 상품이 회수되어 검수 완료된 후, 교환하시려는 상품의 재고 여부를 확인합니다.

  • 차액 발생 시:

    교환 상품의 가격이 기존 상품과 다른 경우, 차액이 발생할 수 있으며, 이 경우 추가 결제 또는 환불 절차가 필요합니다.

  • 재배송:

    재고 확인 및 차액 정산이 완료되면, 교환 상품이 배송됩니다.

6. 반품 및 교환 신청 방법

반품 또는 교환을 원하시는 고객님께서는 다음 방법 중 하나를 이용하여 신청해 주시기 바랍니다.

  • 고객센터 문의:

    가장 빠르고 정확한 처리를 위해 주식회사 하림 고객센터로 전화 또는 1:1 문의 게시판을 통해 연락 주시기 바랍니다.
    고객센터 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)

  • 온라인 마이페이지 신청:

    주식회사 하림 웹사이트의 '마이페이지' > '주문 내역'에서 해당 주문 건에 대한 반품/교환 신청 기능을 이용하실 수 있습니다. (로그인 필요)

  • 필수 정보:

    신청 시에는 주문 번호, 상품명, 반품/교환 사유, 연락처 등을 명확하게 기재해 주셔야 신속한 처리가 가능합니다.

7. 기타 유의사항

  • 판매자 협의:

    반품 및 교환은 반드시 주식회사 하림 고객센터와의 사전 협의를 통해 진행되어야 합니다. 사전 협의 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 반품 처리가 지연되거나 반송될 수 있습니다.

  • 배송 중 손실/파손:

    반품 또는 교환을 위해 고객님께서 상품을 발송하는 과정에서 발생하는 손실이나 파손에 대한 책임은 고객님께 있습니다. 안전하게 포장하여 보내주시기 바랍니다.

  • 정책 변경:

    본 반품 및 교환 정책은 관련 법규의 변경 또는 회사의 서비스 정책 변경에 따라 예고 없이 변경될 수 있습니다. 변경된 정책은 주식회사 하림 웹사이트에 게시된 시점부터 효력이 발생합니다.

  • 분쟁 해결:

    본 정책에 명시되지 않은 사항이나 분쟁 발생 시, 전자상거래법 등 관련 법규 및 공정거래위원회의 소비자 분쟁 해결 기준에 따릅니다.

8. 문의

본 반품 및 교환 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 주식회사 하림 고객센터로 문의하여 주십시오.

고객센터: [고객센터 전화번호]

이메일: [고객센터 이메일 주소]

본 정책은 2025년 07월 12일부터 시행됩니다.