ताजगी और गुणवत्ता का वादा

वापसी और विनिमय के लिए पात्रता मानदंड

किसी भी वस्तु की वापसी या विनिमय के लिए पात्र होने हेतु, निम्नलिखित अनिवार्य शर्तों को पूरा करना आवश्यक है। इन शर्तों का अनुपालन न करने पर वापसी या विनिमय का अनुरोध अस्वीकृत किया जा सकता है:

• समय सीमा: वस्तु की सफल डिलीवरी की तारीख से 7 (सात) कैलेंडर दिनों के भीतर वापसी या विनिमय का अनुरोध अनिवार्य रूप से प्रस्तुत किया जाना चाहिए। इस निर्धारित अवधि के बाद प्राप्त होने वाले किसी भी अनुरोध पर विचार नहीं किया जाएगा और उसे अमान्य माना जाएगा।
• उत्पाद की स्थिति: लौटाई जाने वाली वस्तु अपनी मूल, अप्रयुक्त, अविकृत और पुनर्विक्रय योग्य स्थिति में होनी चाहिए। इसमें किसी भी प्रकार की टूट-फूट, खरोंच, दाग या उपयोग के निशान नहीं होने चाहिए।
• मूल पैकेजिंग और टैग: वस्तु को उसी मूल, बरकरार पैकेजिंग में लौटाया जाना चाहिए जिसमें उसे प्राप्त किया गया था। सभी मूल टैग, लेबल, स्टिकर, उपयोगकर्ता मैनुअल और सहायक उपकरण (जैसे चार्जर, रिमोट, बैटरी आदि) वस्तु के साथ अक्षुण्ण और संलग्न होने चाहिए। किसी भी टैग को हटाने या पैकेजिंग को क्षतिग्रस्त करने से वापसी का अधिकार समाप्त हो सकता है।
• खरीद का प्रमाण: वापसी या विनिमय प्रक्रिया शुरू करने के लिए खरीद का वैध और सत्यापित प्रमाण (जैसे ऑर्डर आईडी, चालान, रसीद, या ईमेल पुष्टि) आवश्यक है। बिना वैध खरीद प्रमाण के कोई भी वापसी या विनिमय स्वीकार नहीं किया जाएगा।
• वस्तु का पूरा सेट: यदि वस्तु किसी सेट या बंडल का हिस्सा थी, तो पूरे सेट को उसकी मूल स्थिति में वापस किया जाना चाहिए। आंशिक वापसी स्वीकार्य नहीं होगी।

वापसी और विनिमय प्रक्रिया का चरण-दर-चरण विवरण

अपनी वस्तु को वापस करने या विनिमय करने के लिए, कृपया निम्नलिखित विस्तृत चरणों का सावधानीपूर्वक पालन करें ताकि प्रक्रिया सुचारू रूप से संपन्न हो सके:

1. 1. वापसी/विनिमय अनुरोध जमा करें: सबसे पहले, हमारी समर्पित ग्राहक सेवा टीम से ईमेल (support@ILAVA Poultry LLP.com) या फोन (संपर्क विवरण नीचे देखें) के माध्यम से संपर्क करें। अपने अनुरोध में, कृपया अपना पूरा ऑर्डर नंबर, लौटाई जाने वाली वस्तु का सटीक नाम या SKU, और वापसी/विनिमय का विस्तृत और स्पष्ट कारण बताएं। यदि वस्तु क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण है, तो कृपया समस्या का विस्तृत विवरण दें।
2. 2. अनुरोध का अनुमोदन और निर्देश: हमारी टीम आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी और हमारी पात्रता मानदंडों के आधार पर आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी। यदि आपका अनुरोध अनुमोदित हो जाता है, तो आपको एक वापसी प्राधिकरण संख्या (RMA) और वस्तु को वापस भेजने के लिए विस्तृत निर्देश प्राप्त होंगे। यदि अनुरोध अस्वीकृत होता है, तो आपको अस्वीकृति का कारण भी बताया जाएगा।
3. 3. वस्तु को सावधानीपूर्वक पैक करें: कृपया वस्तु को उसकी मूल पैकेजिंग में अत्यंत सावधानी से पैक करें, जिसमें सभी मूल टैग, लेबल, उपयोगकर्ता मैनुअल और सहायक उपकरण शामिल हों। पैकेजिंग को मजबूत और सुरक्षित बनाएं ताकि पारगमन के दौरान वस्तु को कोई और क्षति न हो। RMA संख्या को पैकेज पर स्पष्ट रूप से लिखें या संलग्न करें। RMA संख्या के बिना प्राप्त पैकेज संसाधित होने में देरी हो सकती है या उन्हें अस्वीकृत किया जा सकता है।
4. 4. वस्तु भेजें: आपको अनुमोदित निर्देशों के अनुसार निर्दिष्ट पते पर वस्तु वापस भेजनी होगी। वापसी शिपिंग लागत ग्राहक की जिम्मेदारी है, जब तक कि वस्तु दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त, या गलत न हो (कृपया नीचे 'वापसी शिपिंग लागत' अनुभाग देखें)। हम आपको सलाह देते हैं कि आप एक ट्रैक करने योग्य शिपिंग सेवा का उपयोग करें और शिपिंग रसीद को सुरक्षित रखें, क्योंकि हम पारगमन में खोई हुई या क्षतिग्रस्त वस्तुओं के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे।
5. 5. निरीक्षण और प्रसंस्करण: एक बार जब हमें लौटाई गई वस्तु प्राप्त हो जाती है, तो हमारी गुणवत्ता नियंत्रण टीम उसकी स्थिति का गहन निरीक्षण करेगी ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वह हमारी वापसी नीति की सभी शर्तों को पूरा करती है। यदि वस्तु हमारी शर्तों को पूरा करती है, तो हम 5-7 कार्य दिवसों के भीतर आपकी वापसी या विनिमय को संसाधित करेंगे। यदि वस्तु हमारी शर्तों को पूरा नहीं करती है, तो हम आपसे संपर्क करेंगे और वस्तु को वापस भेजने की व्यवस्था करेंगे (जिसकी लागत ग्राहक को वहन करनी पड़ सकती है)।

धनवापसी के तरीके और समय-सीमा

धनवापसी निम्नलिखित तरीकों से संसाधित की जाएगी, जो आपकी मूल भुगतान विधि और ऑर्डर के प्रकार पर निर्भर करता है:

• मूल भुगतान विधि: अधिकांश मामलों में, धनवापसी उस मूल भुगतान विधि पर वापस कर दी जाएगी जिसका उपयोग खरीदारी के लिए किया गया था। इसमें क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, नेट बैंकिंग, UPI या अन्य डिजिटल भुगतान शामिल हो सकते हैं। एक बार जब हम धनवापसी संसाधित कर देते हैं, तो इसे आपके खाते में दिखाई देने में बैंक या भुगतान प्रदाता के आंतरिक प्रसंस्करण समय के आधार पर 5-10 कार्य दिवस लग सकते हैं। यह समय-सीमा ILAVA Poultry LLP के नियंत्रण से बाहर है।
• स्टोर क्रेडिट: कुछ विशेष परिस्थितियों में, या यदि ग्राहक द्वारा स्पष्ट रूप से अनुरोध किया जाता है, तो धनवापसी ILAVA Poultry LLP स्टोर क्रेडिट के रूप में जारी की जा सकती है। यह स्टोर क्रेडिट आपके ILAVA Poultry LLP खाते से जुड़ा होगा और भविष्य की खरीदारी के लिए इसका उपयोग किया जा सकता है। स्टोर क्रेडिट की कोई समाप्ति तिथि नहीं होगी जब तक कि अन्यथा निर्दिष्ट न किया गया हो।
• कैश ऑन डिलीवरी (COD) ऑर्डर: कैश ऑन डिलीवरी (COD) के माध्यम से किए गए ऑर्डर के लिए, धनवापसी सीधे आपके बैंक खाते में इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर (NEFT/IMPS) के माध्यम से की जाएगी। इस प्रक्रिया के लिए, आपको धनवापसी संसाधित करने हेतु हमें अपना बैंक खाता विवरण (खाता धारक का नाम, खाता संख्या, बैंक का नाम, IFSC कोड) प्रदान करना होगा। हम यह सुनिश्चित करते हैं कि यह जानकारी पूरी तरह से गोपनीय और सुरक्षित रखी जाएगी और इसका उपयोग केवल धनवापसी के उद्देश्य से किया जाएगा।

कृपया ध्यान दें कि मूल शिपिंग शुल्क (यदि लागू हो) गैर-वापसी योग्य हैं, जब तक कि वापसी का कारण ILAVA Poultry LLP की गलती न हो (जैसे दोषपूर्ण या गलत वस्तु)।

गैर-वापसी योग्य वस्तुएं और अपवाद

कुछ वस्तुओं को उनकी प्रकृति, स्वच्छता कारणों, या विशेष बिक्री शर्तों के कारण वापस या विनिमय नहीं किया जा सकता है। निम्नलिखित श्रेणियों की वस्तुएं आमतौर पर हमारी वापसी नीति के तहत गैर-वापसी योग्य हैं। यह सूची संपूर्ण नहीं है और ILAVA Poultry LLP के विवेक पर इसमें परिवर्तन हो सकता है:

• व्यक्तिगत या अनुकूलित वस्तुएं: वे वस्तुएं जिन्हें विशेष रूप से आपके निर्देशों के अनुसार अनुकूलित, व्यक्तिगत या निर्मित किया गया है (जैसे उत्कीर्णन वाले आभूषण, व्यक्तिगत वस्त्र)।
• डिजिटल उत्पाद और सेवाएं: ई-पुस्तकें, सॉफ्टवेयर डाउनलोड, ऑनलाइन पाठ्यक्रम, सदस्यताएं, गिफ्ट कार्ड, या कोई अन्य डिजिटल सामग्री या सेवा जिसकी प्रकृति उसे भौतिक रूप से वापस करने की अनुमति नहीं देती है।
• नाशवान वस्तुएं: खाद्य पदार्थ, पेय पदार्थ, फूल, पौधे, या अन्य वस्तुएं जिनकी शेल्फ लाइफ सीमित होती है या जो समय के साथ खराब हो सकती हैं।
• स्वास्थ्य, स्वच्छता और व्यक्तिगत देखभाल उत्पाद: सौंदर्य प्रसाधन, परफ्यूम, अंडरगारमेंट्स, स्विमवियर, कान की बालियां, सौंदर्य उपकरण, चिकित्सा आपूर्ति, या अन्य उत्पाद जो स्वच्छता से संबंधित हैं और एक बार खोले या उपयोग किए जाने के बाद स्वास्थ्य जोखिम पैदा कर सकते हैं।
• खुले हुए या उपयोग किए गए आइटम: कोई भी आइटम जो अपनी मूल सील या पैकेजिंग से खोला गया है, या जिसका उपयोग किया गया है, जब तक कि वह विनिर्माण दोष के कारण दोषपूर्ण न हो।
• अंतिम बिक्री या निकासी आइटम: वे आइटम जिन्हें 'अंतिम बिक्री', 'कोई वापसी नहीं', 'क्लियरेंस', या 'गैर-वापसी योग्य' के रूप में स्पष्ट रूप से चिह्नित किया गया है। इन वस्तुओं पर विशेष छूट दी जाती है और इन्हें वापस नहीं लिया जा सकता।
• सेवाएं: यदि आपने ILAVA Poultry LLP से कोई सेवा खरीदी है, तो सेवा शुल्क आमतौर पर गैर-वापसी योग्य होता है, एक बार जब सेवा प्रदान कर दी जाती है या उसका उपयोग शुरू हो जाता है।

यदि आपको उपरोक्त श्रेणियों में से किसी एक में दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त वस्तु प्राप्त होती है, तो कृपया 'क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण वस्तुएं' अनुभाग देखें।

क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण वस्तुएं प्राप्त होने पर

हम यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं कि आपको सही और उत्तम गुणवत्ता वाली वस्तुएं प्राप्त हों। हालांकि, दुर्लभ मामलों में, यदि आपको कोई क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत वस्तु प्राप्त होती है, तो कृपया डिलीवरी के 48 (अड़तालीस) घंटों के भीतर हमारी ग्राहक सेवा टीम से तुरंत संपर्क करें। इस अवधि के बाद प्राप्त होने वाली शिकायतों पर विचार नहीं किया जाएगा।

• आवश्यक साक्ष्य: आपको क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण वस्तु की स्पष्ट तस्वीरें या वीडियो प्रदान करने की आवश्यकता होगी, जिसमें पैकेजिंग की स्थिति (यदि क्षति पैकेजिंग के कारण हुई है) और दोष का स्पष्ट दृश्य शामिल हो। यह हमें आपके दावे को सत्यापित करने में मदद करेगा।
• निरीक्षण और समाधान: हम आपके द्वारा प्रदान किए गए साक्ष्य की समीक्षा करेंगे और यदि पुष्टि हो जाती है कि वस्तु वास्तव में क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण है, तो हम या तो एक प्रतिस्थापन वस्तु भेजेंगे (यदि स्टॉक में उपलब्ध हो) या पूरी धनवापसी जारी करेंगे। ऐसी स्थिति में, वापसी शिपिंग लागत भी ILAVA Poultry LLP द्वारा वहन की जाएगी।
• पिकअप व्यवस्था: कुछ मामलों में, हम दोषपूर्ण वस्तु के पिकअप की व्यवस्था कर सकते हैं। आपको हमारी टीम द्वारा दिए गए निर्देशों का पालन करना होगा।

वापसी शिपिंग लागत की जिम्मेदारी

वापसी शिपिंग लागत की जिम्मेदारी निम्नलिखित तरीके से निर्धारित की जाएगी:

• ग्राहक की जिम्मेदारी: यदि वापसी का कारण 'मन बदलने' (अर्थात ग्राहक को अब वस्तु की आवश्यकता नहीं है) या ग्राहक की गलती (जैसे गलत आकार/रंग का ऑर्डर देना, गलत पता प्रदान करना) के कारण है, तो वापसी शिपिंग लागत ग्राहक द्वारा वहन की जाएगी।
• ILAVA Poultry LLP की जिम्मेदारी: यदि वापसी का कारण ILAVA Poultry LLP की गलती (जैसे दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त, या गलत वस्तु प्राप्त होना) के कारण है, तो वापसी शिपिंग लागत ILAVA Poultry LLP द्वारा वहन की जाएगी। हम या तो वापसी शिपिंग के लिए एक प्रीपेड लेबल प्रदान करेंगे या ग्राहक द्वारा वहन की गई उचित लागत की प्रतिपूर्ति करेंगे (जो कि धनवापसी के साथ संसाधित की जाएगी)।

ऑर्डर रद्द करना

आप अपने ऑर्डर को शिपमेंट के लिए संसाधित होने से पहले रद्द कर सकते हैं। यदि आप अपना ऑर्डर रद्द करना चाहते हैं, तो कृपया जल्द से जल्द हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें।

• सफल रद्दीकरण: यदि आपका ऑर्डर शिपमेंट से पहले सफलतापूर्वक रद्द कर दिया जाता है, तो आपको पूरी धनवापसी प्राप्त होगी, जिसमें कोई भी शिपिंग शुल्क शामिल होगा जो पहले लगाया गया था।
• शिपमेंट के बाद रद्दीकरण: एक बार जब कोई ऑर्डर हमारे गोदाम से भेज दिया जाता है, तो उसे रद्द नहीं किया जा सकता है। आपको हमारी मानक वापसी नीति के अनुसार वस्तु को वापस करना होगा, और वापसी शिपिंग लागत ग्राहक द्वारा वहन की जाएगी।

नीति अद्यतन और संशोधन

ILAVA Poultry LLP के पास किसी भी समय और बिना किसी पूर्व सूचना के इस वापसी और विनिमय नीति को संशोधित करने, बदलने या अपडेट करने का अधिकार सुरक्षित है। कोई भी परिवर्तन हमारी वेबसाइट पर पोस्ट करने के तुरंत बाद प्रभावी होगा। हम आपको समय-समय पर इस नीति की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं ताकि आप किसी भी अपडेट या संशोधन से अवगत रहें। नीति के शीर्ष पर 'अंतिम अद्यतन' तिथि इंगित करेगी कि इसे कब अंतिम बार संशोधित किया गया था। इस नीति में परिवर्तन के बाद ILAVA Poultry LLP से खरीदारी जारी रखना, संशोधित नीति के लिए आपकी स्वीकृति का गठन करता है।

हमसे संपर्क करें

यदि आपके पास हमारी वापसी और विनिमय नीति के बारे में कोई प्रश्न, चिंताएं या स्पष्टीकरण की आवश्यकता है, तो कृपया हमारी समर्पित ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करने में संकोच न करें। हम आपकी सहायता के लिए यहाँ हैं:

• ईमेल: support@ILAVA Poultry LLP.com
• फोन: +919849555528 (सोमवार से शुक्रवार, सुबह 10:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक IST)

ILAVA Poultry LLP में खरीदारी करने के लिए धन्यवाद। हम आपकी सेवा करने और आपको एक उत्कृष्ट खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए तत्पर हैं।